Generelle vilkår og betingelser

GENERELLE VILKÅR for De Moestuinwinkel B.V. lokalt opererende under navnet Køkkenhavebutik, KvK 98994646, med adresse i (3812 PZ) Amersfoort på Vanadiumweg 16. 
KVK: 98994646, BTW: NL868738657B01, info@koekkenhavebutik.dk, +31 33 234 00 74.

Kapitel I – Generelt
Artikel 1 Definition og anvendelighed
Artikel 2 Tilbud, tilbudsdokumenter og frister
Artikel 3 Hvordan ser aftalen ud?
Artikel 4 Hvad aftaler vi om priser/takster
Artikel 5 Hvornår må vi ændre priserne?
Artikel 6 Hvad hvis ydelsen ændres?
Artikel 7 Vi kan anmode om sikkerhed
Artikel 8 Hvordan foregår betalingen?
Artikel 9 Må vi afvige fra Deres instruktioner?
Artikel 10 Hvad hvis vi ikke overholder vores aftaler?
Artikel 11 Hvad gælder ved force majeure?
Artikel 12 Hvad gælder ved suspension/ophævelse af aftalen?
Artikel 13 Har De lidt skade?
Artikel 14 Garanti og overensstemmelse
Artikel 15 Skadesløsholdelse
Artikel 16 Immaterielle rettigheder
Artikel 17 Rådgivning og leverede oplysninger
Artikel 18 Levende varer og biologiske produkter
Artikel 19 Ret til substitution og inddragelse af tredjeparter

Kapitel II - Levering, ejendomsforbehold og tilbageholdsret
Artikel 20 Levering og risiko
Artikel 21 Levering via pakkeshop eller pakkedepot
Artikel 22 Ejendomsforbehold og retention

Kapitel III – Fortrydelse og returnering
Artikel 23 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af produkter
Artikel 24 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af tjenesteydelser
Artikel 25 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse af en forbruger
Artikel 26 Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 27 Fortrydelsesret ved drivhuse og skure for forbrugere
Artikel 28 Returnering for erhvervskunder
Artikel 29 Ingen returmulighed for drivhuse for erhvervskøbere

Kapitel IV - Afsluttende bestemmelser
Artikel 30 Klageordning
Artikel 31 Lovvalg
Artikel 32 Tvister

Kapitel I – Generelt
Artikel 1 Definition og anvendelighed
1.1. Definitioner

a. Ved ‘Vi’ og ‘Os’ forstås: Køkkenhavebutik.
b. Ved ‘De’ og ‘Deres’ forstås: køberen, ordregiveren eller den, der på anden måde optræder i en aftale med os.
c. Ved ‘Forbruger’ forstås: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en aftale med os.
d. Ved ‘Fortrydelsesfrist’ forstås: den frist, inden for hvilken De, hvis De kan anses for at være forbruger, kan benytte Deres fortrydelsesret.
e. Ved ‘Fortrydelsesret’ forstås: muligheden for, at forbrugeren kan fortryde fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen.
f. Ved ‘Standardfortrydelsesformular’ forstås: standardformularen for fortrydelse, som vi stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at benytte sin fortrydelsesret.
g. Ved ‘Fjernaftale’ forstås: en aftale, der som led i et af os organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og frem til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende gør brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
h. Ved ‘Teknik til fjernkommunikation’ forstås: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at De og vi samtidig er til stede i samme rum.
i. Ved ‘Dag’ forstås: en kalenderdag.
j. Ved ‘Varigt medium’ forstås: ethvert middel, der gør det muligt for Dem og os at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

1.2. Dette er de generelle vilkår for Køkkenhavebutik. I disse vilkår fremgår de aftaler, som De og vi har indgået, og som De og vi skal overholde, når De benytter vores tjenester. Disse vilkår gælder:

a. hvis De og vi har indgået en (fjern-)aftale;
b. ved udarbejdede tilbud;
c. ved tilbud og prisoplysninger;
d. når vi udfører arbejde;
e. ved leveringer og andre (rets)handlinger.

De generelle vilkår gælder også, når vi indgår en anden aftale med Dem.
1.3. Før aftalen om fjernsalg indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for Dem. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det før aftalen om fjernsalg indgås blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos os, og at de på Deres anmodning vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.
1.4. Hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, som en undtagelse fra forrige stykke og før aftalen om fjernsalg indgås, stilles til rådighed for Dem elektronisk på en sådan måde, at De nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det før aftalen om fjernsalg indgås blive angivet, hvor De elektronisk kan gøre Dem bekendt med de generelle vilkår, og at de på Deres anmodning vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
1.5. I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder tredje og fjerde stykke i denne artikel tilsvarende anvendelse. For forbrugere gælder, at de i tilfælde af modstridende vilkår altid kan påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.
1.6. Vi kan indgå andre aftaler med Dem end dem, der er anført i disse generelle vilkår. Disse aftaler gælder kun, hvis de er fastlagt skriftligt, og De har accepteret dem.
1.7. Disse andre aftaler gælder kun for den på det tidspunkt indgåede aftale med Dem. For andre aftaler gælder igen alle bestemmelser i de generelle vilkår.
1.8. Henviser De til andre generelle vilkår i Deres tilbud eller i Deres korrespondance? Så gælder disse ikke. Dette gælder også, når der i andre generelle vilkår er indsat en bestemmelse, der angiver, at dette ikke er tilfældet.
1.9. Hvis én af aftalerne i disse generelle vilkår ikke er gyldig (er ugyldig), træder en aftale, der i videst muligt omfang passer hertil, automatisk i stedet. Dette gælder også for andre aftaler, som vi ikke kan påberåbe os.
1.10. Situationer, som ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes “i overensstemmelse med ånden” i disse generelle vilkår.
1.11. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “i overensstemmelse med ånden” i disse generelle vilkår.

Artikel 2 Tilbud, tilbudsdokumenter og frister
2.1. De og vi er ikke forpligtet til noget, når vi tilbyder Dem noget, for eksempel ved tilbud og prisoverslag. Dette er anderledes, når det tydeligt er angivet.
2.2. Tilbuddet er uforpligtende. Vi er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
2.3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret, så du kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis vi anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester.
2.4. Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Vi kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
2.5. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
2.6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for dig, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
• om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej, forudsat at du er forbruger;
• betalingsmåde, levering og udførelse af aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet, eller fristen inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• måden, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har givet som led i aftalen, og om ønsket rette dem;
• den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
  Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer.

2.7. Tilbud er gyldige indtil det tidspunkt, vi har angivet, og så længe lager haves. Har vi ikke angivet, hvor længe tilbuddet er gyldigt, gælder det, at tilbuddet under alle omstændigheder aldrig er gyldigt længere end én måned efter afsendelse til dig. 
2.8. Frister, inden for hvilke vi skal levere et produkt eller udføre arbejde, er på intet tidspunkt absolutte frister. Leverer vi ikke til tiden? Så har du ikke ret til erstatning, medmindre andet er skriftligt aftalt.
2.9. Alle tilbud, som vi personligt giver dig, er kun beregnet til dig.
2.10. Er der en skrivefejl eller en åbenlys fejl i et tilbud, et overslag eller en prisopgørelse? Og kunne du selv have forstået dette? Så er tilbuddet, overslaget eller prisopgørelsen ikke længere gyldigt. Oplys os om dette, så vi kan sende dig et tilpasset tilbud, overslag eller en prisopgørelse.
2.11. Det er desværre ikke muligt at acceptere en del af et tilbud, et overslag eller en prisopgørelse. Vi er derfor ikke forpligtet til ved et samlet tilbud, overslag eller en prisopgørelse at levere en del af produkterne eller udføre en del af arbejdet for den dertil angivne del af omkostningerne.

Artikel 3 Hvordan ser aftalen ud?
3.1. En aftale indgås, når:

a. vi fremsætter et uforpligtende tilbud; 
b. dette tilbud er nået frem til Dem;
c. De er enig i dette tilbud og accepterer det;
d. denne accept er nået frem til os; og
e. De opfylder de fastsatte betingelser.

Aftalen indgås, med forbehold for det i stk. 2 i denne artikel fastsatte. 
3.2. Vi kan – inden for lovens rammer – undersøge, om De kan opfylde Deres betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis vi på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vi berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
3.3. Er De endnu ikke enig i vores tilbud? Så kan vi stadig trække vores tilbud tilbage. Der opstår da ingen aftale.
3.4. Vi er ikke forpligtet til at indgå en aftale med Dem, når vi kun sender Dem et prisoverslag (uanset om det kaldes et tilbud), et budget, en forudberegning eller en lignende meddelelse.
3.5. Beslutter De at tage forbehold eller foretage ændringer ved accepten af tilbuddet? Så indgås der først en aftale, når vi skriftligt har meddelt Dem, at vi accepterer dette. Denne accept vedrører under ingen omstændigheder en eventuel anvendelse af almindelige vilkår, som De anvender.
3.6. Hvis De har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter vi straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet.
3.7. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer vi passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis De kan betale elektronisk, vil vi i den forbindelse iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
3.8. Vi vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende Dem følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at De kan gemme dem på et varigt medium på en tilgængelig måde:

• besøgsadressen på vores afdeling, hvor De kan henvende Dem med klager;
  betingelserne for og den måde, hvorpå De, forudsat at De kan anses som forbruger, kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
• oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb;
  de i artikel 2, stk. 3, i disse vilkår anførte oplysninger, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før opfyldelsen af aftalen;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
• I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.

3.9. (Rets)handlinger fra Deres side med vores underordnede (for eksempel personale) binder os ikke. Dette er anderledes, hvis vi udtrykkeligt og skriftligt accepterer dette.
3.10. Vi må til enhver tid lade en anden part udføre hele aftalen eller en del heraf.
3.11. Enhver aftale indgås med den opsættende betingelse om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 4 Hvad aftaler vi om priser/takster.
4.1. Vi indgår på forhånd fælles aftaler om priser og/eller takster for alle produkter, arbejder, leverancer og andre (rets)handlinger.
4.2. Prisen i aftalen er baseret på normal arbejdstid og varighed. Det antal timer, vi angiver, er et skøn og er ikke bindende. Dette gælder ikke, hvis vi udtrykkeligt har angivet det.
4.3. Hvis der ved opfyldelsen af aftalen er ekstra risici til stede, kan vi opkræve et tillæg på de aftalte priser. Dette tillæg afhænger af de risici, vi påtager os.
4.4. Priser, der tidligere er anvendt, binder os ikke fremadrettet. Ved en senere aftale i fremtiden skal der derfor igen indgås nye aftaler om priserne.
4.5. De priser, vi har angivet i tilbuddet, er inklusive moms.
4.6. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Vi påtager os intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er vi ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 5 Hvornår må vi ændre priserne?
5.1. Vi må forhøje den aftalte pris, når én eller flere af følgende omstændigheder indtræffer efter aftalens indgåelse:

a. stigning i omkostningerne til materialer, halvfabrikata eller ydelser, som er nødvendige for opfyldelsen af aftalen;
b. stigning i forsendelsesomkostninger, lønninger, arbejdsgiveromkostninger, sociale forsikringer, omkostninger forbundet med andre ansættelsesvilkår;
c. indførelse af nye eller ændring af eksisterende offentlige afgifter, import- og eksporttold eller andre afgifter og/eller skatter i ind- og udland;
d. omstændigheder af en sådan karakter, at der ved aftalens indgåelse ikke behøvede at blive taget højde for sandsynligheden for, at de ville indtræffe, som ikke kan tilregnes os, og som øger omkostningerne ved arbejdet;
e. omstændigheder, der kan sammenlignes hermed.

5.2. De er forpligtet til at betale den forhøjede pris, for så vidt denne forhøjelse ikke udgør mere end 10% af den aftalte pris. 
5.3. Forudser vi, at prisforhøjelsen vil være mere end 10% af den aftalte pris? Så skal vi meddele Dem dette. Denne forhøjelse er for Deres regning, medmindre De inden for syv (7) dage skriftligt giver os besked om, at De ikke accepterer forhøjelsen.
5.4. Meddeler De os i overensstemmelse med stk. 3, at De ikke er enig i prisforhøjelsen? Så vil vi drøfte en mulig ændring af aftalen med Dem. Eventuelle aftalte ændringer af aftalen gælder kun, efter at de skriftligt er bekræftet af os og er underskrevet af Dem og os.
5.5. Hvis drøftelsen, som omtalt i stk. 4, ikke fører til en løsning, er vi og De berettigede til at bringe aftalen til ophør, uden at nogen påkrav er nødvendig. Det arbejde, vi har udført, og/eller de varer, vi har leveret indtil ophævelsestidspunktet, skal i så fald stadig betales af Dem.
5.6. Når der er tale om en løbende aftale, er vi til enhver tid berettiget til at forhøje prisen efter aftalens indgåelse, forudsat at vi giver Dem mulighed for at opsige den løbende aftale med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Artikel 6 Hvad hvis ydelsen ændres?
6.1. Vi må ændre den aftalte ydelse, når vi vurderer, at det er nødvendigt for en korrekt udførelse af aftalen.
6.2. Medfører ændringen af ydelsen merarbejde eller ekstra omkostninger? Så finder artikel 5 anvendelse
6.3. Medfører tilføjelser og/eller ændringer af aftalen, som De anmoder om, ekstra omkostninger? Så er disse altid fuldt ud for Deres regning. Artikel 5, stk. 2, 3, 4 og 5 finder da udtrykkeligt ikke anvendelse.

Artikel 7 Vi kan anmode om sikkerhed
7.1. Forventer vi, at De ikke vil overholde Deres forpligtelser? Mener vi for eksempel, at De ikke kan betale fakturaen? Så må vi kræve, at De straks stiller sikkerhed herfor over for os. De skal derudover fortsat opfylde Deres forpligtelser som normalt. Kan De ikke det, må vi (midlertidigt) indstille vores arbejde, indtil De stiller denne sikkerhed og opfylder Deres forpligtelser. Vi er ikke erstatningsansvarlige herfor.
7.2. Kan De ikke stille denne sikkerhed? Så kan vi ophæve aftalen, og den anses som ophævet. Det arbejde, vi har udført, og/eller de varer, vi har leveret indtil ophævelsestidspunktet, skal i så fald stadig betales af Dem. Vi kan derudover kræve erstatning af Dem.

Artikel 8 Hvordan foregår betalingen?
8.1. Når der er tale om et fjernsalg, vælger De betalingsmetode via webshoppen.
8.2. De har pligt til straks at meddele os om eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er oplyst eller angivet.
8.3. Har De ikke betalt med det samme og modtager De en faktura fra os? Så beder vi Dem venligst betale fakturaen inden for 14 dage efter fakturadatoen til den bank- eller girokonto, der er angivet på fakturaen. De må ikke modregne beløb. Derudover må De ikke tilbageholde betalingen. Det beløb, De skal betale, forfalder for os straks, når vi indgår en aftale. Dette gælder også, når der endnu ikke er udstedt en faktura.
8.4. Betaler De ikke inden for 14 dage? Så er De straks i misligholdelse. Vi behøver ikke at sende Dem en påkravsskrivelse. De (hvis De ikke er forbruger) skylder fra det tidspunkt en rente på 1% pr. måned (hvor en del af en måned betragtes som en måned) af det skyldige beløb, indtil det er fuldt betalt. Renten beregnes af den del, som De endnu ikke har betalt. Også denne rente forfalder straks til betaling. Vi behøver ikke at sende Dem en påkravsskrivelse. Vi kan også kræve (udenretslige) omkostninger af Dem. Hvis De ikke er forbruger, skyldes der 15% i udenretslige inddrivelsesomkostninger af det skyldige beløb med et minimum på €150,-.
8.5. Hvis den lovbestemte rente i en given periode er højere end den kontraktuelle rente, gælder for den periode den lovbestemte rente i stedet for den kontraktuelle rente.
8.6. Et beløb, som De har betalt, fratrækkes først inddrivelsesomkostningerne, dernæst den skyldige rente og derefter hovedstolen. Har De ikke betalt flere fakturaer? Så fratrækkes betalingen først den ældste faktura, derefter den næstældste osv.
8.7. Er De ikke enig i fakturaen? Giv os skriftligt besked herom inden for fem (5) kalenderdage efter afsendelse af fakturaen. Gør De ikke dette? Så anses fakturaen for korrekt.
8.8. Skal vi inddrage Dem i en retssag for at gennemtvinge betaling eller opfyldelse? Så er De forpligtet til at betale alle sagsomkostninger, såsom udgifter til juridisk bistand og rådgivere, hvis vi helt eller delvist får medhold.

Artikel 9 Må vi afvige fra Deres instruktioner?
9.1. Små afvigelser fra aftaler indgået mellem Dem og os om tekniske data, mål, kapaciteter osv. er tilladt.
9.2. Små afvigelser er:

a. afvigelser på 10% eller mindre i det samlede arbejde;
b. afvigelser, som med rimelighed ikke eller kun i ringe grad påvirker arbejdets brugsværdi.

Artikel 10 Hvad hvis vi ikke overholder vores aftaler?
10.1. Er vi færdige med vores arbejde, eller har vi leveret et produkt? Så beder vi Dem om hurtigst muligt at kontrollere, om vi har overholdt de indgåede aftaler. Er der noget, der ikke stemmer? Giv os det så hurtigt som muligt skriftligt besked. Gør dette så konkret og detaljeret som muligt. De skal under alle omstændigheder gøre dette inden for otte (8) kalenderdage efter afhentning eller levering. Gør De ikke dette? Så lægges det til grund, at vi har overholdt aftalerne korrekt. Vi behøver ikke at udbedre noget, og De kan ikke kræve erstatning.
10.2. Også hvis De skriftligt gør os opmærksom på forhold, der ikke er korrekte, skal De fortsat opfylde Deres betalingsforpligtelser. De kan ikke suspendere disse, indtil De er tilfreds.
10.3. Efter en påkravsskrivelse og også under misligholdelse må vi levere en ny, korrekt ydelse for at afhjælpe manglen. Vi har da alligevel opfyldt vores aftaler, og aftalen er fuldt ud i orden. I så fald har De ikke ret til erstatning eller ophævelse af aftalen. Dette må vi ikke gøre, når manglen er uoprettelig.
10.4. Vores ydelse anses for at være korrekt, så snart De:

a. har taget det leverede eller en del heraf i brug, har bearbejdet eller forarbejdet det;
b. har leveret dette til en anden, eller har ladet en anden henholdsvis tage det i brug, bearbejde eller forarbejde det, eller har ladet det levere til nogen.

Dette gælder ikke, når De hertil har udført handlingerne i stk. 1 i denne artikel.
10.5. Hvis fristerne i denne artikel er urimeligt korte, kan De og vi aftale at justere fristen.
10.6. Har De et krav mod os på grundlag af reklamationer? Så bortfalder dette automatisk efter ét (1) år. Denne forældelsesfrist begynder dagen efter, at De er blevet bekendt med skaden, eller kunne være blevet bekendt med den.

Artikel 11 Hvad gælder ved force majeure?
11.1. Er der tale om force majeure, og kan vi derfor ikke opfylde vores forpligtelse? Så suspenderes vores forpligtelse, så længe force majeure-situationen varer. Dette kan vare maksimalt to (2) måneder. Efter disse to (2) måneder kan både De og vi skriftligt bringe aftalen til ophør helt eller delvist (ophæve den).
11.2. I en sådan situation, hvor vi ikke kan, ikke kan gøre det korrekt eller ikke kan gøre det rettidigt, behøver vi ikke at betale erstatning.
11.3. Med force majeure mener vi enhver omstændighed, der ligger uden for vores kontrol, og som er af en sådan karakter, at det ikke længere med rimelighed kan kræves af os, at vi overholder vores aftaler. Som force majeure forstås også, men ikke udelukkende: krig, krigsfare, (trussel om) terrorisme, pandemi, mobilisering, optøjer, strejke, stagnation og/eller vanskeligheder ved produktion og/eller bearbejdning hos os eller hos en underleverandør, som vi modtager rå- eller hjælpestoffer fra, eller ved transporten, herunder hindring af transportruten, driftsforstyrrelser i vores virksomhed eller hos en af leverandørerne eller tredjeparter, der er involveret i opfyldelsen af aftalen, fejl på maskiner anvendt af os eller involverede tredjeparter, enhver misligholdelse fra leverandører eller involverede tredjeparter, forsinket levering af dele, myndighedsforanstaltninger såsom beslaglæggelse, manglende opnåelse af tilladelser, import- og eksportforbud, sygdom blandt personalet, ekstrem eller uventet trafikstagnation, brand, ekstreme og/eller uegnede vejrforhold, stormskader, oversvømmelser og øvrige naturkatastrofer, samt enhver forsinkelse og utilstrækkelig kapacitet hos os, som er opstået på grund af forsinkelse i vores øvrige arbejde, der er opstået som følge af de ovennævnte omstændigheder.

Artikel 12 Hvad gælder ved suspension/ophævelse af aftalen?
12.1. Uden en domstols indgriben og uden at give Dem påkrav kan vi suspendere opfyldelsen og/eller ophæve aftalen, hvis De:

a. har ansøgt om betalingsstandsning eller har fået den indrømmet;
b. er blevet erklæret konkurs eller har indgivet en begæring herom;
c. ikke (fuldt ud) opfylder en forpligtelse, eller vi har mistanke om, at De ikke (fuldt ud) vil opfylde den.

Denne ret gælder ud over andre rettigheder, som vi har.
12.2. Vi meddeler Dem dette skriftligt, og vi behøver da ikke at betale erstatning til Dem. Vi giver Dem heller ingen garanti.
12.3. Har vi fortsat krav mod Dem? Så kan vi straks og fuldt ud forlange disse betalt.

Artikel 13 Har De lidt skade?
13.1. Er vi forpligtet til at erstatte Deres skade? Så skal vi aldrig betale mere end det beløb, som vores ansvarsforsikrer udbetaler.
13.2. Udbetaler vores ansvarsforsikrer af hvilken som helst grund ikke? Så skal vi kun betale erstatning på højst fakturaværdien af den aftale, som skaden vedrører.
13.3. Er fakturabeløbet højere end €3.500,-? Så skal vi kun betale erstatning på højst €3.500,-.
13.4. Vi er kun ansvarlige for direkte skade.
13.5. Har De indirekte skade? Så afholder vi ikke denne skade. Det kan f.eks. være følgeskader, tabt (mistet) fortjeneste, forsinkelsesskade eller alle andre former for skade, som ikke er nævnt i stk. 4 i denne artikel.
13.6. Kan skaden tilregnes os? Så er vi kun ansvarlige, når:

a. De straks (uden unødigt ophold), på korrekt vis (behørigt) og skriftligt giver os påkrav. De skal informere os så fuldstændigt og detaljeret som muligt om manglerne. På denne måde kan vi reagere passende;
b. De giver os en rimelig frist til at afhjælpe skaden/manglen;
c. vi ikke har afhjulpet manglen inden for den frist, De giver os;
d. skaden kan tilregnes os.

13.7. Anmoder De ikke inden for et år efter den dag, hvor De blev bekendt med, eller med rimelighed kunne være blevet bekendt med, skaden og den ansvarlige part, om erstatning? Så bortfalder enhver ret til erstatning.
13.8. Alt, hvad der i ovenstående artikel står om at afværge eller begrænse ansvaret (over for Dem), gælder også over for vores ledelse, partnere, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere eller andre parter, som vi har inddraget i disse aftaler.

Artikel 14 Garanti og overensstemmelse
14.1. De har kun ret til garanti på leverede varer eller ydelser, hvis vi skriftligt har indarbejdet dette i aftalen.
14.2. Den garanti, vi har givet Dem, gælder ikke eller bortfalder i følgende tilfælde:

a. De selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede varer eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem
b. Hvis varerne, som vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er blevet behandlet og/eller udsat for ekstreme forhold af andre end os eller nogen, vi har engageret;
c. At de leverede varer er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med vores anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
d. Hvis der på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er opstået mangler som følge af konstruktionsfejl, som vi ikke har forårsaget;
e. Hvis der på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er opstået mangler som følge af genstande eller værktøj, som De har stillet til rådighed for os, og som De ønskede, at vi skulle bruge;
f. Hvis der på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er opstået mangler, fordi vi ikke har udført en efterfølgende behandling, da De ikke ønskede det. Dette selv om denne efterfølgende behandling efter god faglig praksis var nødvendig, og denne nødvendighed er blevet meddelt Dem af os;
g. Hvis der er anvendt genstande eller udført arbejde på Deres opdrag, som vi har frarådet Dem;
h. Hvis De ikke inden for den af os fastsatte frist fremlægger manglerne til vurdering eller kontrol;
i. Hvis De ikke inden for en rimelig frist giver os mulighed for at afhjælpe manglen;
j. Hvis De uden vores skriftlige samtykke udfører eller lader udføre arbejde eller bearbejdning på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på. En undtagelse hertil er, hvis De kan dokumentere, at det var nødvendigt at udføre dette arbejde eller denne bearbejdning straks.
k. At manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer;

14.3. Giver vi garanti på vores varer eller tjenesteydelser og har vi i den forbindelse anvendt varer, som ikke er fremstillet af os selv? For disse varer gælder i givet fald leverandørens garantiperiode, hvor vi har købt varerne. Dette gælder også, hvis denne garantiperiode er kortere eller mere begrænset end den garantiperiode, vi anvender.
14.4. Hvis vi ikke giver garanti på varer eller tjenesteydelser, og for varer, der ikke er fremstillet af os selv, gælder en garanti fra den leverandør eller producent, som vi har købt varerne af, vil vi på Deres anmodning overdrage disse rettigheder til Dem, i det omfang det er muligt. Eventuelle omkostninger herved er for Deres regning.
14.5. Vi er aldrig ansvarlige for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse hos Dem, og heller ikke for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Artikel 15 Skadesløsholdelse
15.1. De og vi har aftalt, at De holder os skadesløse for og erstatter os for alle krav fra tredjepart, der på nogen måde hænger sammen med udførelsen af denne aftale. Heri er også inkluderet omkostninger, som vi må afholde som følge af et krav fra tredjepart.
15.2. Har vi visse varer, som er vigtige for opfyldelsen af aftalen, i vores varetægt? Så er De forpligtet til fuldt ud at holde os skadesløse for eventuelle krav fra tredjepart. Dette gælder også, hvis kravene vedrører erstatning for skader, der kan henføres direkte til disse varer.
15.3. Bøder, krav, tvangsbøder og andre foranstaltninger fra myndighederne er for Deres regning.
15.4. Denne forpligtelse til skadesløsholdelse gælder også for vores ledelse, medarbejdere og andre parter, som vi har inddraget i aftalen.

Artikel 16 Immaterielle rettigheder
16.1. Vi forbeholder os alle immaterielle rettigheder til de tilbud, vi har afgivet, de designs, billeder, tegninger, (prøve)modeller, software, leverede varer og lignende, som vi har stillet til rådighed. Det er uden betydning, om De har betalt omkostninger for fremstillingen heraf. Dette gælder kun ikke, hvis vi og De skriftligt har aftalt noget andet.
16.2. Disse oplysninger fra stk. 1 må uden vores forudgående udtrykkelige skriftlige samtykke ikke kopieres, bruges eller vises til tredjepart. Gør De det alligevel? Så skylder De os, pr. overtrædelse, en straks forfalden bod på € 25.000,-. Bøderne forfalder alene ved, at De handler i strid med dette stykke, uden at dette begrænser vores ret til at kræve opfyldelse og/eller fuld erstatning.
16.3. De skal på første anmodning returnere de oplysninger, der er nævnt i stk. 1, til os inden for en frist fastsat af os. Gør De ikke dette? Så skylder De os en straks forfalden bod på € 1.000,- pr. dag. Bøderne forfalder alene ved, at De handler i strid med dette stykke, uden at dette begrænser vores ret til at kræve opfyldelse og/eller fuld erstatning.
Artikel 17 Rådgivning og leverede oplysninger
17.1. De kan ikke udlede nogen rettigheder af råd og information, De modtager fra os, hvis de ikke vedrører aftalen.
17.2. Hvis De giver os oplysninger, tegninger, mål og lignende, må vi ved opfyldelsen af aftalen lægge til grund, at disse er korrekte og fuldstændige. Vi er ikke ansvarlige for skade, hvis den er opstået som følge af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, tegninger og lignende, som De har leveret. Dette gælder også, hvis de oplysninger, De giver os, stammer fra en tredjepart.
17.3. Artikel 15 finder også anvendelse i relation til brugen af råd, tegninger, beregninger, målangivelser, designs, materialer, prøver, modeller og lignende, som De har (ladet) udlevere til os.
17.4. Vi er ikke ansvarlige for skade, der opstår som følge af udførelse af Deres instruktioner, Deres råd eller Deres opgaver af os eller vores underordnede, som ligger uden for de arbejder, der følger af opgaven, medmindre De kan påvise, at dette skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra os eller vores underordnede.

Artikel 18 Levende varer og biologiske produkter
18.1. Ved levende varer forstås alle produkter, hvis kvalitet, udvikling og udbytte afhænger af biologiske processer, herunder men ikke begrænset til sætte-/læggekartofler, løg, knolde, frø og svampedyrkningssæt.
18.2. For levende varer gælder, at naturlig variation i udseende, vitalitet, spiring, vækst og udbytte er iboende i produktets natur og ikke udgør grundlag for at vurdere, at produktet ikke svarer til aftalen.
18.3. Tilstedeværelsen ved levering af udløbere, spiring, mycelieaktivitet, stubbe eller lignende naturlige fænomener udgør ikke en mangel og giver ikke ret til ophævelse, omlevering, afhjælpning eller erstatning.
18.4. Lejlighedsvis naturligt bortfald af individuelle dele af levende varer, herunder men ikke begrænset til et enkelt råddent eller ikke-spirende eksemplar, medfører ikke, at produktet som helhed ikke er i overensstemmelse med aftalen.
18.5. For levende varer ydes der ingen garanti for et specifikt udseende, ensartet vækst, fuldstændig frihed for bortfald eller et bestemt slutresultat. Aftalen omfatter udelukkende levering af biologisk udgangsmateriale, der er egnet til dyrkning under normale forhold.
18.6. Et krav som følge af manglende overensstemmelse ved levende varer kan kun bestå, hvis:

a. produktet ved levering dokumenterbart var uegnet til dyrkning; og
b. aftageren kan påvise, at opbevaring, håndtering og dyrkning har fundet sted i overensstemmelse med de instruktioner, vi har udleveret, og under normale forhold.

18.7. Afvigelser eller skuffende resultater, der skyldes eksterne faktorer såsom opbevaring, temperatur, fugtighed, jordbundsforhold, substrat, vejrpåvirkninger eller pleje, falder uden for vores ansvar.

Artikel 19 Ret til substitution og inddragelse af tredjeparter
19.1. Vores virksomhed anses altid som opdragstager, også selv om De udtrykkeligt eller stiltiende har til hensigt, at en opgave skal udføres af en bestemt person i vores virksomhed. Virkningen af artikel 7:404 BW er derfor udtrykkeligt udelukket. Ved udførelsen af opgaven er vi berettiget til for Deres regning at inddrage tredjeparter.
19.2. Hvis De udpeger os som opdragstager og vælger også at udpege én eller flere andre opdragstagere, som vi sammen skal udføre opdraget med, kan De ikke holde os solidarisk ansvarlige for en mangelfuld opfyldelse ved udførelsen af opdraget. Virkningen af artikel 7:407, stk. 2, BW er derfor udtrykkeligt udelukket.


Kapitel II Levering, ejendomsforbehold og tilbageholdsret
Artikel 20 Levering og risiko
20.1. Vi leverer varerne til Dem på vores hovedkontor. Det er muligt at lave andre aftaler herom. Disse aftaler skal fastlægges skriftligt. Det kan for eksempel ske ved, at De ved afgivelse af en bestilling via webshoppen angiver, at De ønsker varen leveret til den adresse, De har valgt.
20.2. Har De ved en fejl oplyst en forkert leveringsadresse? Kontakt os så hurtigt som muligt. Vi forsøger da at ændre bestillingen for Dem. Dette er ingen garanti for, at det også er muligt.
20.3. De skal medvirke til leveringen.
20.4. Har vi leveret varerne til Dem på det aftalte sted? Så er de leverede varer fra det tidspunkt for Deres regning og risiko.
20.5. Nægter De at modtage varerne ved leveringen? Så er De straks, uden påkrav, i misligholdelse. Derudover er De ansvarlig for al skade, der lider som følge heraf.
20.6. Alle leveringstider er vejledende. De kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelt angivne frister. Overskridelse af en frist giver Dem ikke ret til erstatning.
20.7. Med iagttagelse af det, der er anført herom i stk. 5 i denne artikel, vil vi udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre De har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager De senest 30 dage efter, at De har afgivet bestillingen, besked herom. De har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. De har ikke ret til erstatning.
20.8. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med stk. 6 i denne artikel vil vi tilbagebetale det beløb, De har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
20.9. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil vi bestræbe os på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Udgifterne til en eventuel returnering er i så fald for vores regning.

Artikel 21 Levering via pakkeshop eller pakkedepot
21.1. Hvis forbrugeren eller den erhvervsmæssige køber ved bestilling vælger levering via en pakkeshop, et pakkedepot eller et tilsvarende afhentningssted, gælder tidspunktet, hvor pakken af transportøren er gjort tilgængelig på det pågældende sted, som leveringstidspunkt.
21.2. Fra leveringstidspunktet som nævnt i stk. 1 overgår risikoen for tab, beskadigelse, kvalitetsforringelse eller fordærv fuldt ud til køberen.
21.3. For produkter, der af deres natur er forgængelige, levende eller tidskritiske, herunder, men ikke begrænset til, levende varer, sættevarer og økologiske produkter, påhviler der køberen et skærpet ansvar for at afhente pakken uden ophold efter tilgængeliggørelse.
21.4. Kvalitetsforringelse, fordærv eller bortfald af produkter som følge af, at en forsendelse ikke afhentes rettidigt i en pakkeshop eller et pakkedepot, påhviler fuldt ud køberen og sker for køberens egen regning og risiko og giver ikke ret til ophævelse, omlevering, refusion eller erstatning.
21.5. Klager over produktkvalitet, som påviseligt har ligget i flere dage hos en pakkeshop eller et afhentningsdepot, behandles ikke.

Artikel 22 Ejendomsforbehold og retention
22.1. Så længe De ikke har betalt (fuldt ud), eller så længe De ikke opfylder andre forpligtelser i henhold til en aftale med os, forbliver vi ejer af alle leverede varer. Dette gælder også, hvis De endnu ikke har betalt skyldige renter og (uden)retslige omkostninger.
22.2. Er der stadig ejendomsforbehold på de af os leverede varer? Så er De forpligtet til at opbevare disse varer med den nødvendige omhu og som genkendelig ejendom tilhørende os.
22.3. Er der stadig ejendomsforbehold på de af os leverede varer? Så må De ikke pantsætte eller på anden måde behæfte dem.
22.4. Opfylder De ikke Deres (betalings-)forpligtelser eller ikke rettidigt, eller foreligger der en situation som beskrevet i artikel 12, stk. 1? Så må vi tage de varer tilbage, som er omfattet af ejendomsforbehold. Vi må tilbageholde disse varer, indtil De har opfyldt alle Deres betalingsforpligtelser. Derudover består vores øvrige rettigheder fortsat.
22.5. Er de af os leverede varer allerede monteret eller på anden måde placeret på andre varer? Så er vi berettiget til at afmontere vores varer. Dette må vi dog ikke, hvis der derved påføres en eller flere af disse varer urimeligt stor skade. Omkostningerne til afmontering er for Deres regning. Indtil De har betalt os alle udestående krav, kan vi tilbageholde Deres varer (retention). Vi kan gøre vores krav gældende med fortrinsret i disse varer, medmindre De stiller tilstrækkelig sikkerhed til opfyldelse af disse beløb.

Kapitel III – Fortrydelse og returnering
Download fortrydelsesformularen for forbrugere her. Har De spørgsmål om Deres fortrydelsesret, kan De kontakte os via info@demoestuinwinkel.nl.
Alle produkter, med undtagelse af drivhuse, kan af forbrugeren sendes retur til:

Køkkenhavebutik
Argonweg 26C
3812 RB Amersfoort
Nederlandene

Artikel 23 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af produkter
23.1. Forbrugeren skal have mulighed for at undersøge, om han vil beholde produktet. Forbrugeren må afprøve det, ligesom man ville gøre i en butik. For eksempel ved at tilpasse produkter eller se farven. Forbrugeren må åbne emballagen for at se produktet. Det er dog hensigten, at forbrugeren gør dette pænt. Det betyder, at den originale emballage, som et produkt leveres i, ikke rives i stykker. Emballagen skal åbnes forsigtigt, så den igen kan lukkes pænt. Forbrugeren må ikke tage produktet i brug eller samle det, når han endnu ikke ved, om han vil beholde det.
23.2. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage (fortrydelsesperiode). Fortrydelsesperioden begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt os.
23.3. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, vi har givet.
23.4. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give os besked herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal forbrugeren give ved hjælp af standardfortrydelsesformularen.
23.5. Efter at forbrugeren har givet besked om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
23.6. Hvis forbrugeren efter udløbet af den i stk. 2 nævnte frist ikke har givet til kende, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og heller ikke har sendt produktet retur til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Artikel 24 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af tjenesteydelser
24.1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i mindst 14 dage (fortrydelsesfrist). Denne fortrydelsesfrist begynder på dagen for aftalens indgåelse.
24.2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og tydelige instruktioner, som vi har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 25 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse af en forbruger
25.1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af forbrugeren. Returomkostningerne udgør ca. €7,25 pr. pakke; se Deres transportørs hjemmeside for de præcise takster. Forbrugeren får købsprisen for det returnerede produkt tilbage fra os. Som udgangspunkt tilbagebetales forsendelsesomkostningerne også til forbrugeren, medmindre der er leveret flere varer, og forbrugeren kun returnerer en del heraf. I så fald skal kun de (leverings)omkostninger tilbagebetales, som er opkrævet for den returnerede del. Dette kan betyde, at vi ikke behøver at tilbagebetale noget, hvis vi ville have opkrævet de samme (leverings)omkostninger for den samlede pakke, som vi ville have opkrævet for levering af kun ét produkt, og forbrugeren kun har returneret ét produkt.
25.2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil vi tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af os, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering til os.
25.3. Tilbagebetaling fra vores side vil ske via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
25.4. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet.
25.5. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er beskadiget mere end nødvendigt for at afprøve produktet, kan vi viderefakturere denne værdiforringelse af produktet til forbrugeren. Behandl derfor produktet med omhu, og sørg for, at det ved en retur af Dem er pakket forsvarligt ind.

Artikel 26 Udelukkelse af fortrydelsesret
26.1. Fortrydelsesretten gælder ikke for købere, der ikke er forbrugere ved aftalens indgåelse.
26.2. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 3 i denne artikel.
26.3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder for følgende produkter:

a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
b. som tydeligt er af personlig karakter;
c. som på grund af deres art ikke kan tilbagesendes;
d. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
e. hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

26.4. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

26.5. Fortrydelsesretten er udelukket for produkter, som af os er specialfremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

- Under specialfremstillede produkter forstås i hvert fald:

a. produkter, der efter forbrugerens anmodning er sprøjtelakeret i en afvigende eller custom farve, herunder, men ikke begrænset til, drivhusrammer i en specifik RAL eller anden ikke-standard farve;
b. produkter, hvor der er foretaget strukturelle tilpasninger i forhold til standardsortimentet, såsom tilpassede mål, profiler, konstruktive ændringer eller andre tekniske tilpasninger;
c. produkter, der er sammensat, produceret, tilpasset eller bestilt hos producenten specifikt til forbrugeren, og som afviger fra det ordinære sortiment.

- For specialfremstillede produkter er fortrydelse, annullering eller returnering ikke mulig, uanset leveringstidspunkt eller den tilstand, produktet befinder sig i.
- Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor forbrugeren skriftligt har accepteret specialspecifikationerne, og vi har bekræftet ordren, eller fra det tidspunkt, hvor produktionen eller tilpasningen er påbegyndt.
- Hvis et specialfremstillet produkt består af flere dele eller delleverancer, gælder udelukkelsen af fortrydelsesretten for hele produktet og alle tilhørende dele.

Artikel 27 Fortrydelsesret ved drivhuse og skure for forbrugere
27.1. For at vurdere et drivhus eller skur i fortrydelsesfristen må forbrugeren for eksempel tage rammen eller en glasplade ud af emballagen. Så kan forbrugeren fastslå, om farven, kvaliteten og/eller materialet er efter eget ønske. For at kunne vurdere dette er det ikke nødvendigt at montere (hele) drivhuset.
27.2. Forbrugeren må ikke montere drivhuse og skure, når forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten inden for fortrydelsesfristen. Hvis drivhuset eller skuret returneres efter et monteringsforsøg, vil der ske en afskrivning på drivhusets værdi. Værdiforringelsen afholdes af forbrugeren.
27.3. Værdiforringelsen efter et monteringsforsøg fastsættes ud fra statusrapporten fra returbehandlingen hos vores producent. Denne rapport er afgørende for fastlæggelsen af værdiforringelsen. Det gælder her, at værdiforringelsen efter et monteringsforsøg altid udgør mindst 30% af drivhusets eller skurets købspris.
27.4. Når forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret vedrørende drivhuse og skure, sker returneringen af drivhuset eller skuret via vores transportør. Vores transportør afhenter drivhuset hos forbrugeren. Drivhuset eller skuret returneres nemlig ikke til vores eget lager, men direkte til producenten. Producenten kontrollerer tilstanden af det returnerede drivhus eller skur, udskifter om nødvendigt brugte eller beskadigede dele og forsyner om nødvendigt drivhuset eller skuret med ny emballage.
27.5. For at gennemføre returneringen af drivhuset modtager forbrugeren, efter at forbrugeren skriftligt har tilkendegivet at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, instruktioner fra os vedrørende returforsendelsen.
27.6. Omkostningerne ved at returnere drivhuset til vores producent, fordi det afhentes af vores transportør, afholdes af forbrugeren og fratrækkes det købsbeløb, der skal tilbagebetales til Dem, sammen med en eventuel værdiforringelse som følge af (et) monteringsforsøg. I nedenstående tabel fastsættes returomkostningerne for drivhuse og skure ud fra størrelsen. Returomkostningerne svinger, og derfor angives både minimumsbeløbet for returomkostninger samt maksimumsbeløbet for returomkostninger i nedenstående tabel. De nøjagtige omkostninger fastsættes af os og meddeles forbrugeren.

Returomkostninger for drivhuse
Drivhusets/skurets størrelse	Minimale returomkostninger	Maksimale returomkostninger
op til 3,8 m2	€ 75,00	€125
op til 5 m2	€ 100,00	€150
op til 8 m2	€ 125,00	€200
op til 10 m2	€ 175,00	€225
Drivhuse større end 10 m2	€ 200,00	€350
* Returomkostningerne for returnering fra Waddeneilanden kan være højere end angivet ovenfor. I så fald bærer De disse eventuelle ekstra omkostninger.

Artikel 28 Returnering for erhvervskunder
28.1. Når der ved Deres køb af et produkt er angivet et firmanavn og/eller et momsnummer, betragter vi Dem under alle omstændigheder som erhvervskøber. Ved et erhvervskøb finder forbrugerretten ikke anvendelse. De kan heller ikke benytte fortrydelsesretten. Alligevel ønsker vi at give erhvervskøbere mulighed for at returnere produkter. Returneringsmuligheden gælder for erhvervskøbere ikke for så vidt angår drivhuse som beskrevet i artikel 27 i disse generelle vilkår og betingelser.
28.2. Erhvervskøbere kan inden for fjorten dage efter modtagelse anmelde produkter til returnering. De skal sende en e-mail til: info@demoestuinwinkel.nl.
28.3. Efter at erhvervskøberen har anmeldt returneringen, har erhvervskøberen yderligere fjorten dage til at sende produktet retur.
28.4. Både omkostningerne til forsendelse af produktet til erhvervskøberen og omkostningerne ved returnering af produktet til os afholdes af erhvervskøberen.
28.5. Tilbagebetaling af produktets købsbeløb minus eventuelle fragt- og returomkostninger, i det omfang disse er betalt af os, sker inden for fjorten dage efter, at vi har modtaget produktet fra Dem i god stand.
28.6. Tilbagebetaling fra os vil ske via samme betalingsmetode, som erhvervskøberen har anvendt ved købet, medmindre erhvervskøberen udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
28.7. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering fra erhvervskøberens side er erhvervskøberen ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
28.8. Erhvervskøberen må afprøve produktet, som man ville gøre i en butik. For eksempel ved at tilpasse produkter eller se farven. Erhvervskøberen må åbne emballagen for at se produktet. Det er dog hensigten, at erhvervskøberen gør dette ordentligt. Det indebærer, at den originale emballage, som et produkt leveres i, ikke rives i stykker. Emballagen skal åbnes forsigtigt, så den kan lukkes pænt igen. Produkterne skal returneres i original emballage og i original stand i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, vi har givet. Erhvervskøberen må ikke tage produktet i brug eller samle det, når produktet ønskes returneret til os.

Artikel 29 Ingen returmulighed for drivhuse  for erhvervskøbere
29.1. Er De erhvervskøber, hvilket vi under alle omstændigheder går ud fra, hvis De har angivet et firmanavn eller et momsnummer ved afgivelse af Deres bestilling hos os, kan De ikke returnere drivhuse. Som erhvervskøber har De heller ikke ret til at benytte fortrydelsesretten for forbrugere.

Kapitel IV Afsluttende bestemmelser
Artikel 30 Klageordning
30.1. Vi har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler Deres klage i overensstemmelse med denne klageprocedure.
30.2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal af Dem indgives til os inden for to måneder, efter at De har konstateret manglerne, fuldstændigt og klart beskrevet.
30.3. Den klage, De har indsendt, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra den dato, hvor vi har modtaget Deres klage. Hvis en klage forventeligt kræver længere behandlingstid, besvarer vi inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår De kan forvente et mere udførligt svar.
30.4. Er De forbruger, og kan vi ikke løse klagen i mindelighed, har De mulighed for at indbringe klagen for Stichting WebwinkelKeur, forudsat at vi på det pågældende tidspunkt fortsat er tilsluttet nævnte stiftelse. Som forbruger kan De kontrollere, om vi har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Stichting WebwinkelKeur vil gratis mægle. Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har De som forbruger mulighed for at få Deres klage behandlet af den uafhængige tvistnævn, der er udpeget af Stichting WebwinkelKeur; afgørelsen er bindende, og både vi og De som forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Indbringelse af en tvist for dette tvistnævn medfører omkostninger, som De som forbruger skal betale til den pågældende nævn.
30.5. Som forbruger har De også mulighed for at indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
30.6. En klage suspenderer ikke vores forpligtelser, medmindre vi skriftligt angiver andet.
30.7. Hvis en klage af os vurderes som berettiget, vil vi efter eget valg omkostningsfrit erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 31 Lovvalg
31.1. På alle tilbud, prisoplysninger og tilbudsgivelser, som vi har udstedt, modtagne accepttilkendegivelser, indgåede aftaler, udførte arbejder og leverancer samt alle øvrige (rets)handlinger udført af os, finder nederlandsk ret anvendelse. Også hvis De er bosiddende i udlandet.
31.2. Anvendelsen af FN-konventionen om aftaler om internationale køb af varer fra 1980 (CISG) er udtrykkeligt udelukket.

Artikel 32 Tvister
Tvister kan udelukkende indbringes for den kompetente domstol inden for retskredsen for vores (hoved)hjemsted. Ved (hoved)hjemsted forstås: den adresse, hvor vi er registreret i Handelsregistret hos Handelskammeret.