Garanti og klager

Skade

De kan inden for en rimelig frist melde skade på pakker eller produkter. For vores produkter anser vi 5 dage efter modtagelsen for en rimelig frist. Ved modtagelsen kan De nemlig nemt konstatere, om De har modtaget en defekt eller beskadiget vare. Opdager De på et senere tidspunkt en defekt, f.eks. en ødelagt mekanisme på en beskæresaks, kan De inden for en rimelig frist gøre garantien gældende.

Nægt at modtage pakken ved levering

Som modtager har du mulighed for at nægte at modtage pakken ved levering. Ved en nægtelse vil pakken blive sendt retur til afsenderen af transportøren. Årsagen til nægtelsen afgør, hvem der betaler omkostningerne for returforsendelsen. Vi dækker omkostningerne ved returnering på grund af nægtelse i følgende tilfælde:

• ved levering er der skade på forsendelsesemballagen
• ved levering er der skade på pakkens indhold
• ved levering er forsendelsesemballagen åben (eller har været åbnet)

Skader på produkter kan meldes op til 5 dage efter modtagelsen og bliver altid løst af os. Derfor er det ikke nødvendigt at nægte at modtage pakken ved levering. Hvis en pakke nægtes modtaget ved levering af en anden årsag end ovenstående eller helt uden grund, behandler vi nægtelsen som en standardretur. Det betyder, at omkostningerne for returneringen viderefaktureres til den kunde, som ved levering har nægtet at modtage pakken. De returomkostninger, vi viderefakturerer, er som følger:

Nederlandene: €6,- (inkl. moms)
Belgien: €8,- (inkl. moms)

Ved returnering på grund af nægtelse fra yderområder er vi nødt til at opkræve et områdetillæg på €5,- ekstra.

Garanti

Vi værner om vores produkter og gør naturligvis vores bedste for at levere dem til Dem i topstand. Alligevel kan det af og til ske, at der sker noget, som gør, at De kan gøre garantien gældende. Ifølge lovgivningen er De forpligtet til at give os besked om manglen inden for to måneder efter, at De har konstateret den. Hvis manglen er omfattet af garantien, sørger vi uden omkostninger for reparation eller ombytning.

Klager

Det kan altid ske, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at De først gør klager bekendt for os ved at sende en e-mail til info@koekkenhavebutik.dk. Fører dette ikke til en løsning, er det muligt at indmelde Deres tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Fra den 15. februar 2016 har forbrugere i EU også mulighed for at indmelde klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis Deres klage endnu ikke behandles andetsteds, står det Dem frit for at indgive Deres klage via Den Europæiske Unions platform.