Handelsbetingelser

GENERELLE VILKÅR for Køkkenhavebutik BV, KvK 98994646, med hjemsted i (3812 PZ) Amersfoort på Vanadiumweg 16. 
KVK: 98994646, BTW: NL868738657B01, info@koekkenhavebutik.dk, +31 33 234 00 74.

Kapitel I – Generelt
Artikel 1 Definition og anvendelse
Artikel 2 Tilbud, tilbudsgivning og frister
Artikel 3 Hvordan ser aftalen ud?
Artikel 4 Hvad aftaler vi om priser/takster
Artikel 5 Hvornår må vi ændre priserne?
Artikel 6 Hvad hvis ydelsen ændres?
Artikel 7 Vi kan bede om sikkerhed
Artikel 8 Hvordan foregår betalingen?
Artikel 9 Må vi afvige fra Deres instruktioner?
Artikel 10 Hvad hvis vi ikke overholder vores aftaler?
Artikel 11 Hvad gælder ved force majeure?
Artikel 12 Hvad gælder ved udsættelse/opsigelse af aftalen?
Artikel 13 Har De lidt skade?
Artikel 14 Garanti og overensstemmelse
Artikel 15 Skadesløsholdelse
Artikel 16 Immaterielle rettigheder
Artikel 17 Rådgivning og afgivne oplysninger
Artikel 18 Levende varer og biologiske produkter
Artikel 19 Ret til substitution og brug af tredjemand

Kapitel II - Levering, ejendomsforbehold og tilbageholdelsesret
Artikel 20 Levering og risiko
Artikel 21 Levering via pakkeshop eller pakkedepot
Artikel 22 Ejendomsforbehold og retention

Kapitel III – Fortrydelse og returneringer
Artikel 23 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af produkter
Artikel 24 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af tjenesteydelser
Artikel 25 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse foretaget af en forbruger
Artikel 26 Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 27 Fortrydelsesret ved drivhuse og skure for forbrugere
Artikel 28 Returnering for erhvervskøbere
Artikel 29 Ingen returmulighed for drivhuse for erhvervskøbere

Kapitel IV - Afsluttende bestemmelser
Artikel 30 Klageordning
Artikel 31 Lovvalg
Artikel 32 Tvister

Kapitel I – Generelt
Artikel 1 Definition og anvendelse
1.1. Definitioner

a. Ved “vi” og “os” forstås: Køkkenhavebutik.
b. Ved “De” og “Deres” forstås: køberen, ordregiveren eller den, der på anden måde optræder i forbindelse med en aftale med os.
c. Ved “forbruger” forstås: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en aftale med os.
d. Ved “fortrydelsesfrist” forstås: den periode, inden for hvilken De, hvis De kan betragtes som forbruger, kan gøre brug af Deres fortrydelsesret.
e. Ved “fortrydelsesret” forstås: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at fortryde fjernsalgsaftalen.
f. Ved “standardformular” forstås: standardfortrydelsesformularen, som vi stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
g. Ved “fjernsalgsaftale” forstås: en aftale, der indgås som led i et af os organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
h. Ved “teknik til fjernkommunikation” forstås: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at De og vi samtidig befinder os i samme rum.
i. Ved “dag” forstås: en kalenderdag.
j. Ved “varigt medium” forstås: ethvert middel, der sætter Dem og os i stand til at lagre oplysninger, der er personligt rettet til Dem, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

1.2. Dette er de generelle vilkår for Køkkenhavebutik. I disse vilkår fremgår de aftaler, som De og vi har indgået, og som De og vi skal overholde, når De benytter vores tjenester. Disse vilkår finder anvendelse:

a. hvis De og vi har indgået en (fjern)aftale;
b. ved udarbejdede tilbud;
c. ved tilbud og prisangivelser;
d. når vi udfører arbejde;
e. ved leverancer og andre (rets)handlinger.

De generelle vilkår gælder også, når vi indgår en anden aftale med Dem.
1.3. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for Dem. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de generelle vilkår kan gennemses hos os, og at de efter Deres anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt gratis.
1.4. Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, som fravigelse af forrige led og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for Dem elektronisk på en sådan måde, at De nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de efter Deres anmodning vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
1.5. Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder tredje og fjerde led i denne artikel tilsvarende anvendelse. For forbrugere gælder, at de ved modstridende vilkår altid kan påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
1.6. Vi kan indgå andre aftaler med Dem end dem, der er angivet i disse generelle vilkår. Disse aftaler gælder kun, hvis de er skriftligt fastlagt, og De har accepteret dem.
1.7. Disse andre aftaler gælder kun for den pågældende aftale, der på det tidspunkt er indgået med Dem. For andre aftaler gælder alle bestemmelserne i de generelle vilkår igen.
1.8. Henviser De til andre generelle vilkår i Deres tilbud eller i Deres korrespondance? Så gælder disse ikke. Dette gælder også, når der i andre generelle vilkår er en bestemmelse, der angiver, at dette ikke er tilfældet.
1.9. Hvis én af aftalerne i disse generelle vilkår ikke er gyldig (er ugyldig), træder en aftale, der i videst muligt omfang svarer hertil, automatisk i stedet. Dette gælder også for andre aftaler, som vi ikke kan påberåbe os.
1.10. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse generelle vilkår.
1.11. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes “i ånden” af disse generelle vilkår.

Artikel 2 Tilbud, tilbudsgivning og frister
2.1. De og vi er ikke forpligtet til noget, når vi tilbyder Dem noget, for eksempel ved tilbud og prisoverslag. Dette er anderledes, når det tydeligt er angivet.
2.2. Tilbuddet er uforpligtende. Vi er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
2.3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret, så De kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis vi bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester.
2.4. Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Vi kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
2.5. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
2.6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for Dem er tydeligt, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen inklusive afgifter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
• hvorvidt fortrydelsesretten gælder, forudsat at De er forbruger;
• måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som han har givet som led i aftalen, og om ønsket rette dem;
• den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
  Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer.

2.7. Tilbud er gyldige indtil det tidspunkt, vi har angivet, og så længe lager haves. Har vi ikke angivet, hvor længe tilbuddet er gyldigt, gælder det, at tilbuddet under alle omstændigheder aldrig er gyldigt længere end én måned efter afsendelse til Dem. 
2.8. Frister, inden for hvilke vi skal levere et produkt eller udføre arbejde, er på intet tidspunkt absolutte frister. Leverer vi ikke til tiden? Så har De ikke ret til erstatning, medmindre andet er aftalt skriftligt.
2.9. Alle tilbud, som vi personligt giver Dem, er kun beregnet til Dem.
2.10. Er der en skrivefejl eller en åbenlys fejl i et tilbud, overslag eller en prisopgave? Og kunne De selv have forstået dette? Så er tilbuddet, overslaget eller prisopgaven ikke længere gyldig. Giv os besked, så vi kan sende Dem et tilpasset tilbud, overslag eller en prisopgave.
2.11. Det er desværre ikke muligt at acceptere en del af et tilbud, et overslag eller en prisopgave. Vi er derfor ikke forpligtet til ved et samlet tilbud, overslag eller en prisopgave at levere en del af produkterne eller udføre en del af arbejdet for den angivne del af omkostningerne.

Artikel 3 Hvordan ser aftalen ud?
3.1. En aftale indgås, når:

a. vi fremsætter et uforpligtende tilbud; 
b. dette tilbud er nået frem til dig;
c. du er enig i dette tilbud og accepterer det;
d. denne accept er nået frem til os; og
e. du opfylder de fastsatte betingelser.

Aftalen indgås med forbehold for det, der er anført i stk. 2 i denne artikel. 
3.2. Vi kan – inden for lovens rammer – undersøge, om du kan opfylde dine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis vi på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vi berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
3.3. Er du endnu ikke enig i vores tilbud? Så kan vi stadig trække vores tilbud tilbage. Der indgås da ingen aftale.
3.4. Vi er ikke forpligtet til at indgå en aftale med dig, når vi kun sender dig et prisoverslag (uanset om det kaldes et tilbud eller ej), et budget, en forberegning eller en tilsvarende meddelelse.
3.5. Beslutter du at tage forbehold eller foretage ændringer ved accepten af tilbuddet? Så indgås der først en aftale, når vi skriftligt har meddelt dig, at vi accepterer dette. Denne accept vedrører under ingen omstændigheder en eventuel anvendelse af generelle vilkår, som du benytter.
3.6. Hvis du har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter vi straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet.
3.7. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer vi passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis du kan betale elektronisk, vil vi træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
3.8. Sammen med produktet eller tjenesten sender vi dig følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af dig på en tilgængelig måde på et varigt medium:

• besøgsadressen på vores afdeling, hvor du kan henvende dig med klager;
  betingelserne for, og den måde hvorpå du, forudsat at du kan betragtes som forbruger, kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er undtaget;
• oplysningerne om garantier og eksisterende service efter købet;
  de oplysninger, der er angivet i artikel 2, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
• I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.

3.9. (Rets)handlinger fra Dem med vores underordnede (for eksempel personale) er ikke bindende for os. Dette er anderledes, hvis vi udtrykkeligt og skriftligt samtykker hertil.
3.10. Vi må til enhver tid lade en anden part udføre hele aftalen eller en del heraf.
3.11. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 4 Hvad aftaler vi om priser/satser.
4.1. Vi laver på forhånd fælles aftaler om priser og/eller satser for alle produkter, arbejder, leverancer og andre (rets)handlinger.
4.2. Prisen i aftalen er baseret på normal arbejdstid og varighed. Det antal timer, som vi angiver, er et skøn og er ikke bindende. Dette er anderledes, hvis vi udtrykkeligt har angivet det.
4.3. Hvis der ved udførelsen af aftalen er ekstra risici til stede, kan vi opkræve et tillæg til de aftalte priser. Dette tillæg afhænger af de risici, vi påtager os.
4.4. Priser, der tidligere er anvendt, er ikke bindende for os fremadrettet. Ved en senere aftale i fremtiden skal der derfor igen indgås nye aftaler om priserne.
4.5. De priser, vi har angivet i tilbuddet, er inklusive moms.
4.6. Alle priser tages med forbehold for tryk- og sættefejl. Vi påtager os intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er vi ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 5 Hvornår må vi ændre priserne?
5.1. Vi må forhøje den aftalte pris, når én eller flere af følgende omstændigheder indtræffer efter aftalens indgåelse:

a. stigning i omkostningerne til materialer, halvfabrikata eller ydelser, som er nødvendige for at gennemføre aftalen;
b. stigning i forsendelsesomkostninger, lønninger, arbejdsgiveromkostninger, sociale forsikringer samt omkostninger forbundet med andre ansættelsesvilkår;
c. indførelse af nye eller ændring af eksisterende offentlige afgifter, import- og eksporttold eller andre afgifter og/eller skatter i ind- og udland;
d. omstændigheder af en sådan art, at der ved aftalens indgåelse ikke behøvede at blive taget højde for sandsynligheden for, at de ville indtræffe, som ikke kan tilskrives os, og som øger arbejdets omkostninger;
e. omstændigheder, der kan sammenlignes hermed.

5.2. De er forpligtet til at betale den forhøjede pris, for så vidt forhøjelsen ikke udgør mere end 10% af den aftalte pris. 
5.3. Forudser vi, at prisstigningen vil være mere end 10% af den aftalte pris? Så skal vi give Dem besked. Denne forhøjelse er for Deres regning, medmindre De inden for syv (7) dage skriftligt meddeler os, at De ikke accepterer forhøjelsen.
5.4. Meddeler De os i overensstemmelse med stk. 3, at De ikke er enig i prisforhøjelsen? Så vil vi drøfte med Dem en mulig ændring af aftalen. Eventuelle aftalte ændringer af aftalen gælder kun, efter at de er blevet skriftligt bekræftet af os og underskrevet af både Dem og os.
5.5. Hvis drøftelsen, som nævnt i stk. 4, ikke fører til en løsning, er både vi og De berettiget til at ophæve aftalen, uden at en påkravsskrivelse er nødvendig. Det arbejde, vi har udført, og/eller de varer, vi har leveret indtil ophævelsestidspunktet, skal i så fald stadig betales af Dem.
5.6. Når der er tale om en løbende aftale, er vi til enhver tid berettiget til at forhøje prisen efter aftalens indgåelse, forudsat at vi giver Dem mulighed for at opsige den løbende aftale med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Artikel 6 Hvad hvis ydelsen ændres?
6.1. Vi må ændre den aftalte ydelse, når vi mener, at dette er nødvendigt for at kunne gennemføre aftalen korrekt.
6.2. Medfører ændringen af ydelsen merarbejde eller flere omkostninger? Så finder artikel 5 anvendelse
6.3. Medfører supplerende ydelser og/eller ændringer af aftalen, som De anmoder om, ekstra omkostninger? Så afholdes disse altid fuldt ud af Dem. Artikel 5, stk. 2, 3, 4 og 5 finder da udtrykkeligt ikke anvendelse.

Artikel 7 Vi kan bede om sikkerhed
7.1. Forventer vi, at De ikke vil overholde Deres forpligtelser? Mener vi for eksempel, at De ikke kan betale fakturaen? Så må vi kræve, at De straks stiller sikkerhed over for os herfor. De skal derudover fortsat opfylde Deres forpligtelser. Kan De ikke det, må vi (midlertidigt) indstille vores arbejde, indtil De stiller denne sikkerhed og opfylder Deres forpligtelser. Vi er ikke erstatningsansvarlige herfor.
7.2. Kan De ikke give os denne sikkerhed? Så kan vi ophæve aftalen, og den anses som ophævet. Det arbejde, vi har udført, og/eller de varer, vi har leveret indtil ophævelsestidspunktet, skal i så fald stadig betales af Dem. Vi kan derudover kræve erstatning af Dem.

Artikel 8 Hvordan foregår betalingen?
8.1. Når der er tale om et fjernsalg, vælger De betalingsmetode via webshoppen.
8.2. De har pligt til straks at meddele os eventuelle fejl i de betalingsoplysninger, De har givet eller som er angivet.
8.3. Har De ikke betalt med det samme og modtager De en faktura fra os? Så beder vi Dem venligst betale fakturaen inden for 14 dage efter fakturadatoen til den bank- eller girokonto, der er angivet på fakturaen. De må ikke modregne beløb. Derudover må De ikke tilbageholde betalingen. Det beløb, De skal betale, forfalder straks til betaling for os, når vi indgår en aftale. Dette gælder også, når der endnu ikke er en faktura.
8.4. Betaler De ikke inden for 14 dage? Så er De straks i misligholdelse. Vi behøver ikke at sende Dem en påkravsskrivelse. De (hvis De ikke er forbruger) skylder fra dette tidspunkt en rente på 1% pr. måned (hvor en del af en måned betragtes som en måned) af det skyldige beløb indtil fuld betaling. Renten beregnes af den del, som De endnu ikke har betalt. Også denne rente forfalder straks. Vi behøver ikke at sende Dem en påkravsskrivelse. Vi må også opkræve (uden)retslige omkostninger hos Dem. Hvis De ikke er forbruger, forfalder der udenretslige inkassoomkostninger på 15% af det skyldige beløb med et minimum på €150,-.
8.5. Hvis den lovbestemte rente i en bestemt periode er højere end den kontraktuelle rente, gælder den lovbestemte rente for den periode i stedet for den kontraktuelle rente.
8.6. Et beløb, som De har betalt, fratrækkes først inkassoomkostningerne, derefter den skyldige rente og derpå hovedstolen. Har De ikke betalt flere fakturaer? Så fratrækkes betalingen først den ældste faktura, derefter den næstældste faktura osv.
8.7. Er De ikke enig i fakturaen? Giv os det skriftligt besked inden for fem (5) kalenderdage efter afsendelse af fakturaen. Gør De ikke dette? Så anses fakturaen for korrekt.
8.8. Skal vi inddrage Dem i en retssag for at gennemtvinge betaling eller opfyldelse? Så er De forpligtet til at betale alle sagsomkostninger, såsom omkostninger til juridisk bistand og rådgivere, hvis vi helt eller delvist får medhold.

Artikel 9 Må vi afvige fra Deres instruktioner?
9.1. Mindre afvigelser fra aftaler indgået mellem Dem og os om tekniske data, mål, kapacitet osv. er tilladt.
9.2. Mindre afvigelser er:

a. afvigelser på 10% eller derunder i det samlede arbejde;
b. afvigelser, som med rimelighed har ingen eller kun ringe indflydelse på brugsværdien af arbejdet.

Artikel 10 Hvad hvis vi ikke overholder vores aftaler?
10.1. Er vi færdige med vores arbejde, eller har vi leveret et produkt? Så beder vi Dem venligst hurtigst muligt kontrollere, om vi har overholdt de indgåede aftaler. Er der noget, der ikke stemmer? Giv os det så hurtigt som muligt skriftligt besked. Gør det så konkret og detaljeret som muligt. Dette skal De under alle omstændigheder gøre inden for otte (8) kalenderdage efter afhentning eller levering. Gør De ikke dette? Så lægges det til grund, at vi har overholdt vores aftaler korrekt. Vi behøver ikke at udbedre noget yderligere, og De kan ikke kræve erstatning.
10.2. Også selv om De skriftligt gør os opmærksom på forhold, der ikke stemmer, skal De stadig opfylde Deres betalingsforpligtelser. De kan ikke suspendere dem, indtil De er tilfreds.
10.3. Efter en påkravsskrivelse og også under misligholdelse kan vi levere en ny korrekt præstation for at afhjælpe manglen. I så fald har vi alligevel opfyldt vores aftaler, og aftalen er fuldt ud korrekt. De har i så fald ikke ret til erstatning eller ophævelse af aftalen. Dette må vi ikke gøre, når manglen ikke kan udbedres.
10.4. Vores præstation anses for korrekt, så snart De:

a. har taget det leverede eller en del heraf i brug, har bearbejdet eller forarbejdet det;
b. har leveret dette til en anden, eller har ladet en anden henholdsvis tage det i brug, bearbejde eller forarbejde det, eller har ladet det levere til nogen.

Dette gælder ikke, hvis De forinden har udført handlingerne i stk. 1 i denne artikel.
10.5. Hvis fristerne i denne artikel er urimeligt korte, kan De og vi aftale en tilpasning af fristen.
10.6. Har De et krav mod os på grundlag af reklamationer? Så bortfalder det automatisk efter ét (1) år. Denne bortfaldsfrist begynder på dagen efter, at De er blevet bekendt med skaden, eller kunne være blevet bekendt med den.

Artikel 11 Hvad gælder ved force majeure?
11.1. Foreligger der force majeure, og kan vi derfor ikke opfylde vores forpligtelse? Så suspenderes vores forpligtelse, så længe force majeure-situationen varer. Dette kan højst vare to (2) måneder. Efter disse to (2) måneder kan både De og vi skriftligt annullere (ophæve) aftalen helt eller delvist.
11.2. I en sådan situation, hvor vi ikke, ikke korrekt eller ikke rettidigt kan opfylde vores aftaler, skal vi ikke betale nogen erstatning.
11.3. Ved force majeure forstår vi enhver omstændighed, der ligger uden for vores kontrol, og som er af en sådan karakter, at det ikke længere med rimelighed kan kræves af os, at vi opfylder vores aftaler. Force majeure omfatter blandt andet, men ikke udelukkende: krig, krigsfare, (trussel om) terrorisme, pandemi, mobilisering, oprør, strejke, stagnation og/eller vanskeligheder ved produktion og/eller forarbejdning hos os eller hos en underleverandør, hvorfra vi får rå- eller hjælpestoffer, eller ved transporten, herunder hindring af transportruten, driftsforstyrrelser i vores virksomhed eller hos en af leverandørerne eller tredjeparter, der er involveret i opfyldelsen af aftalen, fejl på maskiner anvendt af os eller involverede tredjeparter, enhver misligholdelse fra leverandører eller involverede tredjeparter, forsinket levering af dele, myndighedsforanstaltninger såsom beslaglæggelse, manglende opnåelse af tilladelser, import- og eksportforbud, sygdom hos personalet, ekstrem eller uventet trafikstagnation, brand, ekstreme og/eller uegnede vejrforhold, stormskader, oversvømmelser og øvrige naturkatastrofer, samt enhver forsinkelse og underkapacitet hos os, som er opstået som følge af forsinkelse af vores øvrige arbejde, der er opstået på grund af de ovenfor nævnte omstændigheder.

Artikel 12 Hvad gælder ved udsættelse/opsigelse af aftalen?
12.1. Uden en domstols medvirken og uden at give Dem påkrav må vi udsætte opfyldelsen og/eller opsige aftalen, hvis De:

a. har ansøgt om betalingsstandsning, eller har fået denne bevilget;
b. er blevet erklæret konkurs eller har indgivet en anmodning herom;
c. en forpligtelse ikke (fuldt ud) opfylder, eller vi har mistanke om, at De ikke (fuldt ud) vil opfylde den.

Denne ret gælder ved siden af andre rettigheder, som vi har.
12.2. Vi meddeler Dem dette skriftligt, og vi behøver da ikke at betale erstatning til Dem. Vi giver Dem heller ingen garanti.
12.3. Har vi stadig krav mod Dem? Så må vi straks og fuldt ud kræve dem betalt.

Artikel 13 Har De lidt skade?
13.1. Er vi forpligtet til at erstatte Deres skade? Så skal vi aldrig betale mere end det beløb, som vores ansvarsforsikring udbetaler.
13.2. Udbetaler vores ansvarsforsikring, uanset årsag, ikke? Så skal vi højst betale en erstatning svarende til aftalens fakturaværdi, som skaden vedrører.
13.3. Er fakturabeløbet højere end €3.500,-? Så skal vi højst betale en erstatning på €3.500,-.
13.4. Vi er kun ansvarlige for direkte skade.
13.5. Har De indirekte skade? Så er denne skade ikke for vores regning. Det kan f.eks. være følgeskade, mistet (tabt) fortjeneste, forsinkelsesskade eller alle andre former for skade, som ikke er nævnt i stk. 4 i denne artikel.
13.6. Kan skaden tilskrives os? Så er vi kun ansvarlige, når:

a. at De straks (uden ophold), på korrekt måde (behørigt) og skriftligt giver os påkrav. De skal informere os så fuldstændigt og detaljeret som muligt om manglerne. På denne måde kan vi reagere passende;
b. at De giver os en rimelig frist til at afhjælpe skaden/manglen;
c. at vi ikke har afhjulpet manglen inden for den frist, De giver os;
d. at skaden kan tilskrives os.

13.7. Anmoder De ikke om erstatning inden for ét år fra den dag, hvor De blev bekendt med, eller med rimelighed kunne være blevet bekendt med, skaden og den ansvarlige part? Så bortfalder enhver ret til erstatning.
13.8. Alt, hvad der i ovenstående artikel står om at afvise eller begrænse ansvaret (over for Dem), gælder også over for vores ledelse, partnere, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere eller andre parter, som vi har inddraget i disse aftaler.

Artikel 14 Garanti og overensstemmelse
14.1. De har kun ret til garanti på leverede varer eller ydelser, hvis vi har inkluderet dette skriftligt i aftalen.
14.2. Den garanti, vi har givet Dem, gælder ikke eller bortfalder i følgende tilfælde:

a. De selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede varer eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem
b. Hvis de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er blevet behandlet og/eller udsat for ekstreme forhold af andre end os eller nogen, vi har engageret;
c. De leverede varer er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsigtigt eller i strid med vores anvisninger og/eller den behandling, der er angivet på emballagen.
d. Hvis der på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er opstået mangler som følge af konstruktionsfejl, som vi ikke har forårsaget;
e. Hvis der på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er opstået mangler på grund af genstande eller værktøj, som De har stillet til rådighed for os, og som De ønskede, at vi skulle anvende;
f. Hvis der på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på, er opstået mangler, fordi vi ikke har udført en efterfølgende behandling, da De ikke ønskede det. Dette selv om denne efterfølgende behandling efter god faglig praksis var nødvendig, og vi har meddelt Dem denne nødvendighed;
g. Hvis genstande er anvendt eller arbejde er udført efter Deres anvisning, som vi har frarådet Dem;
h. Hvis De ikke inden for den af os fastsatte frist stiller manglerne til rådighed for vurdering eller kontrol;
i. Hvis De ikke inden for en rimelig frist giver os mulighed for at afhjælpe manglen;
j. Hvis De uden vores skriftlige samtykke får udført arbejde eller bearbejdninger på de varer, vi har leveret, eller som vi har arbejdet på. En undtagelse er, hvis De kan påvise, at det var nødvendigt at udføre dette arbejde eller disse bearbejdninger straks.
k. Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer;

14.3. Giver vi garanti på vores varer eller tjenesteydelser og har vi i den forbindelse anvendt varer, som ikke er fremstillet af os selv? Så gælder for disse varer den garanti(periode), i det omfang det er relevant, fra den leverandør, som vi har købt disse varer hos. Dette gælder også, hvis denne garanti(periode) er kortere eller mere begrænset end den garanti(periode), vi anvender.
14.4. Hvis vi ikke giver garanti på varer eller tjenesteydelser, og der for varer, som ikke er fremstillet af os selv, gælder en garanti fra leverandøren eller producenten, som vi har købt varerne af, vil vi efter Deres anmodning overdrage disse rettigheder til Dem, i det omfang det er muligt. Eventuelle omkostninger herved afholdes af Dem.
14.5. Vi er aldrig ansvarlige for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse fra Deres side, og heller ikke for eventuelle råd om brugen eller anvendelsen af produkterne.

Artikel 15 Skadesløsholdelse
15.1. De og vi har aftalt, at De holder os skadesløse for og erstatter alle krav fra tredjepart, som på nogen måde hænger sammen med gennemførelsen af denne aftale. De omkostninger, vi afholder, som vi må afholde som følge af et krav fra tredjepart, er herunder inkluderet.
15.2. Har vi visse varer, som er vigtige for gennemførelsen af aftalen, i vores besiddelse? Så er De forpligtet til fuldt ud at holde os skadesløse for eventuelle krav fra tredjepart. Det gælder også, hvis der er tale om krav om erstatning for skader, som direkte kan sættes i forbindelse med disse varer.
15.3. Bøder, krav, tvangsbøder og andre foranstaltninger fra myndighederne er for Deres regning.
15.4. Denne forpligtelse til at holde skadesløs gælder også i forhold til vores ledelse, medarbejdere og andre parter, som vi har inddraget i aftalen.

Artikel 16 Immaterielle rettigheder
16.1. Vi forbeholder os alle immaterialrettigheder til de tilbud, vi har afgivet, udleverede design, billeder, tegninger, (prøve)modeller, software, leverede varer og lignende. Det er uden betydning, om De har betalt omkostninger for fremstillingen heraf. Dette gælder kun ikke, hvis vi og De skriftligt har aftalt andet.
16.2. Disse oplysninger fra stk. 1 må uden vores forudgående udtrykkelige skriftlige samtykke ikke kopieres, bruges eller vises til tredjepart. Gør De det alligevel? Så skylder De os, pr. overtrædelse, en straks forfalden bod på € 25.000,-. Bøderne forfalder alene ved den omstændighed, at De handler i strid med dette stykke, uden at det berører vores ret til at kræve opfyldelse og/eller fuld erstatning.
16.3. De skal på første anmodning returnere de oplysninger som nævnt i stk. 1 til os inden for en frist, som vi fastsætter. Gør De ikke det? Så skylder De os en straks forfalden bod på € 1.000,- pr. dag. Bøderne forfalder alene ved den omstændighed, at De handler i strid med dette stykke, uden at det berører vores ret til at kræve opfyldelse og/eller fuld erstatning.

Artikel 17 Rådgivning og afgivne oplysninger
17.1. De kan ikke støtte ret på råd og oplysninger, som De modtager fra os, hvis de ikke vedrører aftalen.
17.2. Hvis De giver os oplysninger, tegninger, mål og lignende, må vi ved opfyldelsen af aftalen lægge til grund, at disse er korrekte og fuldstændige. Vi er ikke ansvarlige for skade, hvis den er opstået som følge af urigtige eller ufuldstændige oplysninger, tegninger og lignende, som er leveret. Dette gælder også, hvis de oplysninger, De giver os, stammer fra en tredjepart.
17.3. Artikel 15 finder også anvendelse i relation til brugen af rådgivning, tegninger, beregninger, målangivelser, designs, materialer, prøver, modeller og lignende, som De har (ladet) give os.
17.4. Vi er ikke ansvarlige for skade, der opstår ved, at vi eller vores underordnede udfører Deres instruktioner, Deres rådgivning eller Deres opgaver, som ligger uden for de arbejder, der følger af opdraget, medmindre De kan påvise, at dette skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra os eller vores underordnede.

Artikel 18 Levende varer og biologiske produkter
18.1. Ved levende varer forstås alle produkter, hvis kvalitet, udvikling og udbytte afhænger af biologiske processer, herunder, men ikke begrænset til, sættemateriale, løg, knolde, frø og svampedyrkningssæt.
18.2. For levende varer gælder, at naturlig variation i udseende, vitalitet, spiring, vækst og udbytte er iboende i produktets natur og ikke udgør grundlag for at vurdere, at produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen.
18.3. Tilstedeværelsen ved levering af udløbere, spiring, mycelieaktivitet, stubbe eller tilsvarende naturlige fænomener udgør ikke en mangel og giver ikke ret til ophævelse, omlevering, afhjælpning eller erstatning.
18.4. Lejlighedsvis naturligt svind af enkelte dele af levende varer, herunder, men ikke begrænset til, et enkelt råddent eller ikke-spirende eksemplar, medfører ikke manglende overensstemmelse for produktet som helhed.
18.5. For levende varer gives der ingen garanti for et specifikt udseende, ensartet vækst, fuldstændig fravær af svind eller et bestemt slutresultat. Aftalen omfatter udelukkende levering af biologisk udgangsmateriale, der er egnet til dyrkning under normale forhold.
18.6. Et krav som følge af manglende overensstemmelse ved levende varer kan udelukkende foreligge, hvis:

a. produktet ved levering påviseligt var uegnet til dyrkning; og
b. aftageren kan dokumentere, at opbevaring, behandling og dyrkning har fundet sted i overensstemmelse med de instruktioner, vi har givet, og under normale forhold.

18.7. Afvigelser eller skuffende resultater, der skyldes eksterne faktorer såsom opbevaring, temperatur, fugtighed, jordbundsforhold, substrat, vejrpåvirkninger eller pleje, ligger uden for vores ansvar.

Artikel 19 Ret til substitution og brug af tredjemand
19.1. Vores virksomhed anses altid for at være opdragstager, også selv om De udtrykkeligt eller stiltiende har til hensigt, at en opgave skal udføres af en bestemt person i vores virksomhed. Virkningen af artikel 7:404 BW er derfor udtrykkeligt udelukket. Ved udførelsen af opgaven er vi berettiget til for Deres regning at inddrage tredjemand.
19.2. Hvis du udpeger os som opdragstager og vælger også at udpege én eller flere opdragstagere, som vi sammen skal udføre opgaven med, kan du ikke gøre os solidarisk ansvarlige for en mangel ved opfyldelsen i forbindelse med udførelsen af opgaven. Virkningen af artikel 7:407, stk. 2, BW er derfor udtrykkeligt udelukket.


Kapitel II Levering, ejendomsforbehold og tilbageholdsret
Artikel 20 Levering og risiko
20.1. Vi leverer varerne til dig på vores hovedkontor. Det er muligt at lave andre aftaler herom. Disse aftaler skal fastlægges skriftligt. Det kan for eksempel ske ved, at du ved afgivelse af en bestilling via webshoppen angiver, at du ønsker varen leveret til den adresse, du har valgt.
20.2. Har du ved en fejl oplyst en forkert leveringsadresse? Kontakt os så hurtigst muligt. Vi forsøger da at ændre bestillingen for dig. Dette er ingen garanti for, at det også er muligt.
20.3. Du skal medvirke til leveringen.
20.4. Har vi leveret varerne til dig på det aftalte sted? Så er de leverede varer fra dette tidspunkt for din regning og risiko.
20.5. Nægter du at modtage varerne ved leveringen? Så er du straks, uden påkrav, i misligholdelse. Derudover er du ansvarlig for alle skader, der måtte opstå som følge heraf.
20.6. Alle leveringstider er vejledende. Du kan ikke gøre rettigheder gældende på grundlag af eventuelle angivne frister. Overskridelse af en frist giver dig ikke ret til erstatning.
20.7. Under hensyntagen til det, der er anført herom i stk. 5 i denne artikel, vil vi udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre du har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udføres, eller kun delvist kan udføres, modtager du herom besked senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I så fald har du ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Du har ikke ret til erstatning.
20.8. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med stk. 6 i denne artikel tilbagebetaler vi det beløb, som du har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
20.9. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil vi bestræbe os på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er i så fald for vores regning.

Artikel 21 Levering via pakkeshop eller pakkedepot
21.1. Hvis forbrugeren eller den erhvervsmæssige køber ved bestilling vælger levering via en pakkeshop, et pakkedepot eller et tilsvarende afhentningssted, anses det tidspunkt, hvor pakken af transportøren er gjort tilgængelig på dette sted, som leveringstidspunktet.
21.2. Fra leveringstidspunktet som nævnt i stk. 1 overgår risikoen for tab, beskadigelse, kvalitetsforringelse eller fordærv fuldt ud til aftageren.
21.3. For produkter, der af deres natur er letfordærvelige, levende eller tidskritiske, herunder men ikke begrænset til levende varer, sættevarer og økologiske produkter, påhviler der aftageren et skærpet ansvar for at afhente pakken uden ophold efter tilgængeliggørelse.
21.4. Kvalitetsforringelse, fordærv eller bortfald af produkter som følge af, at en forsendelse ikke afhentes rettidigt i en pakkeshop eller et pakkedepot, er fuldt ud for aftagerens regning og risiko og giver ikke ret til ophævelse, ombytning, tilbagebetaling eller erstatning.
21.5. Klager over kvaliteten af produkter, der dokumenterbart har ligget i flere dage i en pakkeshop eller et afhentningsdepot, behandles ikke.

Artikel 22 Ejendomsforbehold og retention
22.1. Så længe De ikke har betalt (fuldt ud), eller så længe De ikke opfylder andre forpligtelser i henhold til en aftale med os, forbliver vi ejer af alle leverede varer. Dette gælder også, hvis De endnu ikke har betalt skyldige renter og (uden)retslige omkostninger.
22.2. Er der stadig et ejendomsforbehold på de af os leverede varer? Så er De forpligtet til at opbevare disse varer med den nødvendige omhu og som genkendelig ejendom tilhørende os.
22.3. Er der stadig et ejendomsforbehold på de af os leverede varer? Så må De ikke behæfte dem.
22.4. Hvis De ikke opfylder Deres (betalings-)forpligtelser, eller ikke rettidigt, eller hvis der foreligger en situation som beskrevet i artikel 12 stk. 1, må vi tage de varer tilbage, som der gælder ejendomsforbehold for. Vi må tilbageholde disse varer, indtil De har opfyldt alle Deres betalingsforpligtelser. Derudover består vores øvrige rettigheder uændret.
22.5. Hvis de af os leverede genstande allerede er monteret eller på anden måde anbragt på andre genstande, er vi berettiget til at afmontere vores genstande. Dette må vi dog ikke, hvis der derved påføres en eller flere af disse genstande urimeligt stor skade. Omkostningerne ved afmontering er for Deres regning. Indtil De har betalt alle udestående tilgodehavender til os, kan vi tilbageholde Deres genstande (retention). Vi kan gøre vores tilgodehavende gældende med fortrinsret i disse genstande, medmindre De stiller tilstrækkelig sikkerhed til opfyldelse af disse beløb.

Kapitel III – Fortrydelse og returneringer
Download fortrydelsesformularen for forbrugere her. Har De spørgsmål om Deres fortrydelsesret, kan De kontakte os via info@koekkenhavebutik.dk.
Alle produkter, med undtagelse af drivhuse, kan af forbrugeren returneres til:

Køkkenhavebutik
Argonweg 26C
3812 RB Amersfoort
Nederland

Artikel 23 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af produkter
23.1. Forbrugeren skal have mulighed for at undersøge, om vedkommende vil beholde produktet. Forbrugeren må afprøve det på samme måde, som man ville gøre i en butik. For eksempel ved at tilpasse produkter eller se farven. Forbrugeren må åbne emballagen for at se produktet. Det er dog meningen, at forbrugeren gør dette pænt. Det betyder, at den originale emballage, som et produkt leveres i, ikke rives i stykker. Emballagen skal åbnes forsigtigt, så den igen kan lukkes pænt. Forbrugeren må ikke tage produktet i brug eller samle det, når vedkommende endnu ikke ved, om det skal beholdes.
23.2. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af årsag i 14 dage (fortrydelsesfrist). Fortrydelsesfristen begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt os.
23.3. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Vedkommende må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som vi har udleveret.
23.4. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele os dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal forbrugeren give via standardfortrydelsesformularen.
23.5. Efter at forbrugeren har givet besked om, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
23.6. Hvis forbrugeren efter udløbet af den i stk. 2 nævnte frist ikke har tilkendegivet at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, henholdsvis ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 24 Fortrydelsesret for forbrugere ved levering af tjenesteydelser
24.1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 14 dage (fortrydelsesfrist). Fortrydelsesfristen begynder den dag, aftalen indgås.
24.2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som vi har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 25 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse foretaget af en forbruger
25.1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af forbrugeren. Omkostningerne til returnering udgør ca. €7,25 pr. pakke; se Deres transportørs hjemmeside for de præcise satser. Forbrugeren får købsprisen for det returnerede produkt tilbage fra os. Som udgangspunkt tilbagebetales leveringsomkostningerne også til forbrugeren, medmindre der er leveret flere varer, og forbrugeren kun returnerer en del heraf. I så fald skal kun de (leverings)omkostninger tilbagebetales, som er opkrævet for den returnerede del. Dette kan betyde, at vi ikke behøver at tilbagebetale noget, hvis vi for den samlede pakke ville opkræve de samme (leverings)omkostninger, som vi ville have opkrævet ved levering af kun ét produkt, og forbrugeren kun har returneret ét produkt.
25.2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler vi dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af os, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering til os.
25.3. Tilbagebetaling fra vores side vil ske via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
25.4. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet.
25.5. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget, end hvad der er nødvendigt for at afprøve produktet, kan vi viderefakturere denne værdiforringelse af produktet til forbrugeren. Behandl derfor produktet med omhu, og sørg for, at det ved en returnering fra Deres side er forsvarligt emballeret.

Artikel 26 Udelukkelse af fortrydelsesret
26.1. Fortrydelsesretten gælder ikke for købere, der ikke er forbrugere ved indgåelse af aftalen.
26.2. Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 3 i denne artikel.
26.3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder for følgende produkter:

a. som er udarbejdet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
b. som tydeligt er personlige af natur;
c. som på grund af deres art ikke kan returneres;
d. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
e. hvis prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

26.4. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

26.5. Fortrydelsesretten er udelukket for produkter, som af os er specialfremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

\- Som specialfremstillede produkter forstås i hvert fald:

a. produkter, der efter forbrugerens anmodning er malet i en afvigende eller specialfarve, herunder, men ikke begrænset til, drivhusrammer i en specifik RAL eller anden ikke-standard farve;
b. produkter, hvor der er foretaget strukturelle ændringer i forhold til standardsortimentet, såsom tilpassede mål, profiler, konstruktive ændringer eller andre tekniske tilpasninger;
c. produkter, der er sammensat, produceret, tilpasset eller bestilt hos producenten specifikt til forbrugeren, og som afviger fra det ordinære sortiment.

\- For specialfremstillede produkter er fortrydelse, annullering eller returnering ikke mulig, uanset leveringstidspunktet eller den stand, produktet befinder sig i.
\- Undtagelsen fra fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor forbrugeren skriftligt har accepteret specialfremstillingsspecifikationerne, og vi har bekræftet bestillingen, eller fra det tidspunkt, hvor produktionen eller tilpasningen er påbegyndt.
\- Hvis et specialfremstillet produkt består af flere dele eller delleverancer, gælder undtagelsen fra fortrydelsesretten for det samlede produkt og alle tilhørende dele.

Artikel 27 Fortrydelsesret ved drivhuse og skure for forbrugere
27.1. For at vurdere et drivhus eller et skur i fortrydelsesperioden må forbrugeren for eksempel tage rammen eller en glasplade ud af emballagen. På den måde kan forbrugeren afgøre, om farven, kvaliteten og/eller materialet svarer til ønsket. For at kunne vurdere dette er det ikke nødvendigt at montere (hele) drivhuset.
27.2. Forbrugeren må ikke montere drivhuse og skure, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten inden for fortrydelsesfristen. Hvis drivhuset eller skuret efter et monteringsforsøg returneres, sker der en afskrivning på drivhusets værdi. Værdiforringelsen afholdes af forbrugeren.
27.3. Værdiforringelsen efter et monteringsforsøg fastsættes ud fra statusrapporten fra vores producent ved returbehandlingen. Denne rapport er afgørende for fastsættelsen af værdiforringelsen. Her gælder, at værdiforringelsen efter et monteringsforsøg altid udgør mindst 30% af drivhusets eller skurets købspris.
27.4. Når forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret ved drivhuse og skure, sker returneringen af drivhuset eller skuret via vores transportør. Vores transportør afhenter drivhuset hos forbrugeren. Drivhuset eller skuret sendes nemlig ikke tilbage til vores eget lager, men direkte til producenten. Producenten kontrollerer tilstanden på det returnerede drivhus eller skur, udskifter om nødvendigt brugte eller beskadigede dele og sørger om nødvendigt for ny emballage til drivhuset eller skuret.
27.5. For at gennemføre returneringen af drivhuset modtager forbrugeren, efter at forbrugeren skriftligt har tilkendegivet at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, instruktioner fra os vedrørende returforsendelsen.
27.6. Omkostningerne ved at sende drivhuset retur til vores producent, idet det afhentes af vores transportør, afholdes af forbrugeren og fratrækkes det købsbeløb, der skal tilbagebetales til Dem, sammen med en eventuel værdiforringelse som følge af (et) monteringsforsøg. I nedenstående tabel fastsættes returomkostningerne for drivhuse og skure ud fra størrelsen. Returomkostningerne varierer, og derfor angives både minimumsbeløbet for returomkostningerne og maksimumsbeløbet for returomkostningerne i tabellen nedenfor. De præcise omkostninger fastsættes af os og meddeles forbrugeren.

Returomkostninger for drivhuse
Størrelse på drivhuset/skuret	Minimale returomkostninger	Maksimale returomkostninger
op til 3,8 m2	€ 75,00	€125
op til 5 m2	€ 100,00	€150
op til 8 m2	€ 125,00	€200
op til 10 m2	€ 175,00	€225
Drivhuse større end 10 m2	€ 200,00	€350
* Returomkostninger ved returnering fra Vadehavsøerne kan være højere end angivet ovenfor. I så fald afholder De eventuelle ekstra omkostninger.

Artikel 28 Returnering for erhvervskøbere
28.1. Når der ved køb af et produkt af Dem er angivet et firmanavn og/eller et momsnummer, betragter vi Dem under alle omstændigheder som erhvervskøber. Ved et erhvervskøb finder forbrugerlovgivningen ikke anvendelse. De kan heller ikke gøre brug af fortrydelsesretten. Alligevel ønsker vi at give erhvervskøbere mulighed for at returnere produkter. Muligheden for returnering gælder for erhvervskøbere ikke for så vidt angår drivhuse som beskrevet i artikel 27 i disse almindelige betingelser.
28.2. Erhvervskøbere kan inden for fjorten dage efter modtagelsen anmelde produkter til returnering. De skal sende en e-mail til: info@koekkenhavebutik.dk.
28.3. Efter at erhvervskøberen har anmeldt returneringen, har erhvervskøberen yderligere fjorten dage til at sende produktet retur.
28.4. Både omkostningerne til forsendelse af produktet til erhvervskøberen og omkostningerne ved at returnere produktet til os afholdes af erhvervskøberen.
28.5. Tilbagebetaling af produktets købsbeløb, minus eventuelle fragt- og returomkostninger i det omfang disse er betalt af os, sker inden for fjorten dage efter, at vi har modtaget produktet fra Dem i god orden.
28.6. Tilbagebetaling fra vores side vil ske via samme betalingsmetode, som erhvervskøberen har anvendt ved købet, medmindre erhvervskøberen udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
28.7. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering fra erhvervskøberen er erhvervskøberen ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet.
28.8. Erhvervskøberen må afprøve produktet, som man ville gøre i en butik. For eksempel ved at tilpasse produkter eller se farven. Erhvervskøberen må åbne emballagen for at se produktet. Det er dog meningen, at erhvervskøberen gør dette pænt. Det indebærer, at den originale emballage, som et produkt leveres i, ikke rives i stykker. Emballagen skal åbnes forsigtigt, så den igen kan lukkes pænt. Produkterne skal returneres i original emballage og i original stand, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som vi har givet. Erhvervskøberen må ikke tage produktet i brug eller samle det, hvis produktet ønskes returneret til os.

Artikel 29 Ingen returmulighed for drivhuse for erhvervskøbere
29.1. Er De erhvervskøber, hvilket vi under alle omstændigheder går ud fra, hvis De har angivet et firmanavn eller et momsnummer ved afgivelse af Deres bestilling hos os, kan De ikke returnere drivhuse. Som erhvervskøber har De heller ikke ret til at gøre brug af fortrydelsesretten for forbrugere.

Kapitel IV Slutbestemmelser
Artikel 30 Klageordning
30.1. Vi har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler Deres klage i overensstemmelse med denne klageprocedure.
30.2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal af Dem indgives til os inden for to måneder efter, at De har konstateret manglerne, fuldstændigt og klart beskrevet.
30.3. Den klage, som De har indgivet, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra datoen for vores modtagelse af Deres klage. Hvis en klage forventeligt kræver længere behandlingstid, besvarer vi inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår De kan forvente et mere udførligt svar.
30.4. Er De forbruger, og kan vi ikke løse klagen i mindelighed, har De mulighed for at forelægge klagen for Stichting WebwinkelKeur, forudsat at vi på det tidspunkt fortsat er tilsluttet den nævnte stiftelse. Som forbruger kan De kontrollere, om vi har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Stichting WebwinkelKeur vil gratis mægle. Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har De som forbruger mulighed for at få Deres klage behandlet af den uafhængige tvistkommission, som Stichting WebwinkelKeur har udpeget; afgørelsen heraf er bindende, og både vi og De, som forbruger, accepterer denne bindende afgørelse. Forelæggelse af en tvist for denne tvistkommission er forbundet med omkostninger, som skal betales af Dem, som forbruger, til den pågældende kommission.
30.5. Det er desuden muligt for Dem, som forbruger, at indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
30.6. En klage suspenderer ikke vores forpligtelser, medmindre vi skriftligt angiver andet.
30.7. Hvis en klage af os findes berettiget, vil vi efter eget valg vederlagsfrit ombytte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 31 Lovvalg
31.1. På alle tilbud, prisoverslag og tilbudsgivning, som vi har udstedt, afgivne accepttilkendegivelser, indgåede aftaler, udførte arbejder og leverancer samt alle øvrige (rets)handlinger udført af os, finder nederlandsk ret anvendelse. Også hvis De er bosiddende i udlandet.
31.2. Anvendelsen af Wienerkøbsloven 1980 (CISG) er udtrykkeligt udelukket.

Artikel 32 Tvister
Tvister kan udelukkende indbringes for den kompetente domstol inden for retskredsen for adressen på vores (hoved)hjemsted. Ved (hoved)hjemsted forstås: den adresse, hvor vi er registreret i handelsregisteret hos Kamer van Koophandel.