Garanti og klager

Skade

De kan anmelde skade på pakker eller produkter inden for en rimelig frist. Vi anser 5 dage efter modtagelse som en rimelig frist for vores produkter. Ved modtagelse kan De nemlig nemt konstatere, om De har modtaget en defekt eller beskadiget vare. Opdager De på et senere tidspunkt en fejl, f.eks. en defekt mekanisme i en beskæresaks, kan De inden for rimelig frist gøre garantien gældende.

Nægt at modtage pakken ved levering

Som modtager har De mulighed for at nægte at modtage pakken ved levering. Ved en nægtelse vil pakken blive sendt retur til afsender af transportøren. Årsagen til nægtelsen afgør, hvem der afholder omkostningerne for returforsendelsen. Vi dækker omkostningerne for retur som følge af nægtelse i følgende tilfælde:

• ved modtagelse er der skade på forsendelsesemballagen
• ved modtagelse er der skade på pakkens indhold
• ved modtagelse er forsendelsesemballagen åben (eller har været åbnet)

Skade på produkter kan anmeldes op til 5 dage efter modtagelse og bliver altid løst af os. Det er derfor ikke nødvendigt at nægte at modtage pakken ved levering. Hvis en pakke nægtes ved levering af en anden grund end ovenstående eller helt uden grund, vil vi behandle nægtelsen som en standardretur. Det betyder, at omkostningerne for returen vil blive viderefaktureret til den kunde, som ved levering har nægtet at modtage pakken. De returomkostninger, vi viderefakturerer for dette, er som følger:

Nederlandene: €6,- (inkl. moms)
Belgien: €8,- (inkl. moms)

Ved retur som følge af nægtelse fra yderområder er vi nødt til at opkræve et områdetillæg på €5,- ekstra.

Garanti

Vi værner om vores produkter og gør naturligvis vores bedste for at levere dem til Dem i topstand. Alligevel kan det nogle gange ske, at der opstår noget, som gør, at De kan gøre garantien gældende. Lovmæssigt er De forpligtet til at give os besked om manglen inden for to måneder efter, at De har konstateret den. Hvis manglen er omfattet af garantien, sørger vi uden omkostninger for reparation eller udskiftning.

Klager

Det kan altid ske, at noget ikke helt går som planlagt. Vi anbefaler, at De først gør os opmærksom på klager ved at sende en e-mail til info@demoestuinwinkel.nl. Fører dette ikke til en løsning, er det muligt at indgive Deres tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Fra den 15. februar 2016 er det for forbrugere i EU også muligt at indgive klager via ODR-platformen fra Europa-Kommissionen. Denne ODR-platform kan findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis Deres klage endnu ikke behandles andre steder, kan De frit indgive Deres klage via Den Europæiske Unions platform.